یک گفتگوی رفتاری وبلاگی

بعد از برگزاری کارگاه، با دوستان شرکت کننده رفت و برگشتهایی داشتیم. در برخی از این رفت و برگشتها مثالهایی از رفتارهای دوستان از سوی آنها مطرح میشد که برای من خیلی جالب بود. یکی از این رفت و برگشتها را اینجا نقل میکنم، امیدوارم برای شما هم جالب باشد.

این گفتگو ها از دو جنبه میتواند جالب باشد. اگر تیپ رفتاری شما مشابه این فرد باشد، کاملاً او را درک میکنید و احتمالاً میتوانید موارد مشابهی را ذکر کنید. اگر از تیپ دیگری باشید، ممکن است یادتان بیاید که چطور و چه زمانی با چنین افرادی مواجه بوده اید و حالا متوجه میشوید که آنها چرا عکس العملهایی نشان داده اند که شما شاید خیلی نپسندیده باشید.

برای من این نکته که تقریباً در تمام کارگاهها هم تکرار میشود، خیلی جالب است که افراد وقتی با شاخصه های رفتاری خود آشنا میشوند، متوجه میشوند که چرا فلان جا فلان کار را کرده اند، یا متوجه میشوند که علت مشکلشان با یک دوست یا همکار چه بوده است و درک میکنند که تفاوت دیدگاهها چقدر مهم است، چه حس خوبی پیدا میکنند و تقریباً همه به فکر توسعه خود می افتند که این خیلی خوب است.

به هر حال آشنا شدن با دغدغه های تیپهای رفتاری انسانها به ما کمک میکند که روابط بهتری را بسازیم و حفظ کنیم. از دوست عزیزی که این گفتگو با ایشان بوده است، صمیمانه متشکرم که اجازه انتشار آن را دادند. و حالا این گفتگوی کوتاه:سوال:

با سلام
شرمنده که از طریق ایمیل مزاحمتان شدم. یک سوال راجع به S و C داشتم که چون نمی دانستم کجا مطرح کنم، ایمیل زدم.
از مشخصات C این هست که قبل از تغییر توضیحات کامل می خواهد. ولی می خواستم بدانم اگر کسی پس از طرح وظیفه جدید دلایلی را مطرح کرد که بنا به آن دلایل کار خواسته شده اشتباه است این ویژگی مربوط به S میشود و یا C؟ خودم حس می کنم باید S باشد ولی هم C به جزییات دقت می کند و هم S اهل تجزیه و تحلیل است.
————————-

جواب:

سلام
مرز بین این دو خیلی باریک است و تشخیص آن کمی سخت است. به علاوه اینکه بستگی به سایر پارامترها هم دارد. ممکن است S و C آخرین شاخصهای فرد باشند، یا برترین ها، اینها با هم خیلی فرق خواهد کرد، فقط من باب توجه عرض کردم….
اما اگر به سوال شما برسیم، آنکه قبل از تغییر توضیح و زمان برای آمادگی میخواهد، بیشتر S است، تا C، Cبرای درک کردن و همراه شدن، توضیح آن هم بیشتر از جنس دلیل و مدرک و عدد و رقم میخواهد، Sبیشتر از شما اطمینان خاطر میخواهد، نه عدد و شاهد… امیدوارم تا اینجا روشن شده باشد….
منظور شما این است که کار جدیدی از کسی خواسته شده و او با دلیل و مدرک میگوید که این کار غلط است؟ این C است، برای C غلط و درست مهم است، برای S تغییر مهم است. C اگر غلط یا ناقص باشد مقابله میکند، S ممکن است کمی حالت منفعل نشان دهد که البته اینطور نیست، بلکه دارد تحلیل میکند. شاید از نظر آن C، دلایل برای انجام آن کار، قانع کننده یا به اندازه کافی محکم و مستدل نباشد. اما S نمیگوید غلط است، مطمئن نیست، زمان لازم دارد تا بیشتر تعمق کند.
اما نگرانم که این اطلاعات را برای چه میخواهید؟ اگر دارید نشانه شناسی میکنید، خیلی مواظب باشید. مثلاً تمام این شرایط ممکن است ناشی از D پائین هم باشد، مبادا خطایی باعث شود که با فردی برخوردی نامناسب بشود…
————————–

سوال:

راستش اینقدر کم می دانم که جرات نمی کنم درباره کسی قضاوت کنم. سوالها کاملاً درباره خودم است. بنا به تستی که برای کارگاه زدم من S و C بالا و I و D پایین داشتم.(CS-ID) اگر درست نوشته باشم. حقیقتش دارم خودم را بررسی میکنم و مثالهایی از رفتارهایم به ذهنم می رسد که می خواهم بدانم ناشی از چه ویژگیی بودند.
من در بخش خرید خارجی کار می کنم. یک روز مدیر عامل از من خواست برای پروژه ای که شروع نشده و اصلاً قراردادی ندارد و در واقع خواست و تمایل ایشان برای شروع اینکار بود هرچه سریعتر شروع به وندور (تامین کننده) یابی کنم تا در واقع بستر برای کار آماده باشد. دلایل من برای رد مساله این بود که بخش مهمی از راه پیدا کردن تامین کننده مناسب، گرفتن پیشنهاد فنی و مالی از آنهاست که باعث شناخت مناسبتر می شود و اولاً با توجه به اینکه هیچ اطلاعات فنی ارایه نشده من امکان پیشنهاد گرفتن ندارم. در عین حال چنانچه تایمن کننده ای پیشنهاد فنی و مناسب مالی داد، دیگر نمی شود بهش گفت فقط داشتم می گشتم و الان خرید ندارم (با توجه به نوع خریدهای ما برای تهیه پیشنهاد فنی و مالی زمان زیادی باید صرف کنند.) و اینکار باعث بی اعتمادی می شود. در عین حال با توجه به شرایط کشور که تامین کنندگان خارجی محدودی داریم اینکار ریسک بالایی دارد.

——————————

جواب:

سلام
سالها قبل، تجربه ای در کار خرید خارجی داشتم و تا حدودی کار شما را درک میکنم.
از چشم مدیرعامل نگاه کنید. او میداند که کار سخت است، منبع پیدا نخواهد کرد و ممکن است بابت این جریمه شود.
پس به فکرش رسیده که با دقت کمتر و به قیمت کمی آزار فروشنده ها، شروع کند اطلاعات محدودی جمع کند. من اگر جای مدیر عامل و شما بودم به اینها فکر میکردم:
– به جای اینکه به مدیر عامل بگویم نمیشود، اول (چون S هستم) نیم ساعت وقت میگرفتم که فکر کنم و بروم صحبت کنم، میگفتم چشم، بگذارید نیم ساعت فکر کنم و خدمت برسم که روشم رو توضیح بدم.
– فکر میکردم که گیر کار کجاست؟ فروشنده از من دلخور میشود؟، خوب اول کار صادقانه به او میگفتم که ما در حال انعقاد قرارداد هستیم، مشخصات هنوز کاملاً روشن نیست، ما داریم بانک اطلاعاتی رو کامل میکنیم، طبیعی است که هر کس به ما بهتر اطلاعات بدهد، در مرحله خرید، بیشتر مورد توجه قرار خواهد گرفت، اما هیچ تضمینی نیست، میخواهید با ما همکاری کنید؟ یا ترجیح میدهید که مشخصات کامل معلوم شود؟ ممکن است آن وقت خیلی عجله داشته باشیم…. پس مسئولیت در مقابل تامین کننده حل میشود، باید او را ترغیب کنید که اطلاعات بدهد، بسیاری از تامین کننده ها با جان و دل این کار را میکنند و میگویند که آنها اصلاً آنجا هستند که اطلاعات بدهند….
– به مدیرعامل روشم را میگفتم، از او میخواستم که با توجه به شناختی که دارد، اگر میتواند کمی اطلاعات به من بدهد؟ کمی محدود جستجوی من را محدود کند؟ اگر میداد که چه بهتر، اگر نمیداد هم، خوب یعنی نداشته که بدهد…
حالا باید شروع کرد به تماسها و ادامه کار…
حالا فکر کنید. آیا ممکن است که کار به دقت 100% برسد؟ هرگز!! هزار عامل هست، تازه شما که نمیخواهید خرید کنید، میخواهید تامین کننده پیداکنید. آنها هم احتمالاً علاقمند هستند که در فهرست شما قرار بگیرند. بعضی وقتها آنها حاضرند هزینه کنند، منظورم هزینه برای تامین اطلاعات و ارائه آن است، که در این فهرست قرار بگیرند….
کاری که شما میل دارید انجام دهید، یعنی صبر تا روشن شدن کار، خیلی اوقات به ضرر شرکت تمام میشود، شما باید شرکت را کمک کنید که آینده را هر چه زودتر ببیند، اگر وقتی همه دیدند، آنها هم ببینند که فایده ندارد و چه بسا خیلی دیر باشد….
در گراف شما میبینم که گویا درمحل کار از شما انتظار دارند که حرف گوش کن تر باشید و در عین حال سازگارتر و دقیق تر… نوعی هم ناراحتی در وجود شما دیده میشود که ریشه اش احتمالاً کاری است…. درست میگویم؟ احتمالاً همین تناقضهاست…
اما به نظرم آنها از شما نمیخواهند که حرف گوش کن تر باشید، میخواهند که همراه تر باشید و درکشان کنید.

نمیدانم مدیرتان چطور آدمی است، اما توصیه میکنم با ایشان گفتگوئی داشته باشید و مشکلاتتان را بگوئید….گفتگو همیشه خوب است و کمک میکند.
———————-
حرف آخر:

از توضیحاتتان خیلی ممنونم. باید چند بار بخوانم. ناراحتی را هم درست فرمودید.

———————

شاید نظرات شما، سوالات شما از یک آدم S، این دوست عزیز را سر وجد بیاورد و خودشان با نامی مستعار یا شاید نام همیشگی، به شما پاسخ دهند. دیدگاههای شما حتما به غنای این بحث خواهد افزود.

سربلند باشید